亲爱的朋友们，

经常有人问我，为什么创办 ElfiGo Mobility（前身为 Falcon Mobility）。我私下里分享过很多次这个故事，但一直羞于公开，因为我很注重隐私。

但这是一个如此伟大的故事，如果我不把它讲出来，那对它以及我一手创办的公司都是一种不公。所以，就讲到这里吧。

1 所学校。2 个朋友。2 根拐杖。

ElfiGo Mobility 成立于 2007 年，但其历史早在 20 世纪 90 年代就开始了。

那时，我在新加坡读中学，和一个男孩（我们叫他“H”）成为了同学。

H身体残疾，上学时需要拄拐杖。然而，当时新加坡的学校没有电梯，H无法去楼上上课。

他上下楼梯总是需要两个人搀扶。我通常是其中之一。因此，我和H在学生时代就成了非常好的朋友，直到今天依然如此。

18 年后，到了 2007 年，H 已经不再拄拐杖，而是坐上了电动轮椅，这让他的行动能力大大增强。

有一天，他告诉我，每隔几周就会有人走过来问他电动轮椅是从哪里买的。显然，市场有需求，但人们不知道怎么买。

而且，他作为顾客的体验非常糟糕。他不得不从目录上订购椅子，花了数千美元，还要等几个月才能收到。如果椅子不符合他的期望，那就太糟糕了！他已经付款了，却没有退款。

当时行业的售后水平也很差，就连电池这种基本的东西，他都要提前预订，而且至少要等两个月才能到货。

意识到商机后，我决定创办 ElfiGo Mobility 并改变整个价值主张。

我没有采用目录销售和从海外供应商直接发货的方式，而是投资库存，用演示套件来销售产品。我利用网络营销吸引潜在客户，并把演示套件放在我的车里送到潜在买家家中，让他们免费试驾。

如果他们喜欢他们尝试的产品，我会在第二天交付新产品，收取费用，交易就完成了。

由于客户已经试用过实体产品，因此没有遇到任何意外情况。订单到发货时间从3个月缩短至1天。

我还大幅提高了售后服务标准。我备有电池和充电器。如果缺少某个零件，我会先从新机器上拆下来解决客户的问题，然后再慢慢从供应商那里补货。维修可以在几天内完成，而不是几个月。

如今，新加坡的顾客可以在购买电动轮椅和代步车前先试用。他们的订单会在1-2个工作日内完成，维修时间也很少超过一周。

然而，很少有人意识到，在2008年ElfiGo Mobility开始运营之前，这并非行业标准。通常的做法是，通过印刷目录预订，等待几个月才能到货，维修则需要几周时间。

ElfiGo Mobility 制定了这一标准，业内其他公司必须遵循该标准才能参与竞争，否则就会被淘汰。

如今，ElfiGo Mobility 仍然是新加坡的行业领导者，不断突破界限，提供客户所需的更好的产品和服务，不仅在新加坡，而且在世界各地。

回顾这段令人振奋的旅程，你会惊奇地发现，多年前你做出的一个瞬间的小决定竟然会对你的生活产生如此巨大的影响。

20世纪90年代，我的老师招募了两名志愿者，帮助H去楼上的教室。我毫不犹豫地举起了手。我当时是个害羞的男孩（现在也是！），通常不会举手，也不想被人注意到。我只是想帮忙，根本不考虑钱的问题。

那一瞬间的决定为 ElfiGo Mobility 的诞生埋下了伏笔。

保持积极心态，并回报社会。

敬上，

沃伦·周
创始人