常见问题 (FAQ)
在此页面上，我们回答了客户经常提出的一些问题，
销售相关问题
问：你们有陈列室吗？
是的，我们的地址和营业时间列在“联系我们”页面上。您可以在营业时间内直接前来试用我们的大部分轮椅、代步车和电动轮椅，无需预约。
问：我访问新加坡时可以租轮椅、电动代步车、电动轮椅、助行车或坡道吗？
很遗憾，我们公司不提供租赁服务。您可以通过Google搜索找到其他提供此类服务的公司。
问：你们有___的库存吗？
一般来说，如果产品在我们的网站上没有标记为“售罄”，则表示该产品有货。但是，也有一些例外：
预订：有时我们会缺货，但会提供预订折扣。产品页面上会明确显示。
同时下单：有时，两位或多位顾客可能会在我们更新网站之前订购最后一件商品。这种情况虽然罕见，但确实会发生。
耗材及配件：我们致力于保持核心商品（例如电动代步车、电动轮椅、轮椅、助行车、坡道、电池和充电器）的库存状态更新。然而，部分非核心商品（例如耗材、配件和拐杖）由其他本地分销商直接发货，他们可能不会在缺货时通知我们。您可以通过产品页面上的以下文字识别这些商品： ** 线上独家商品。暂无可观看。**。
问：老年人和医务人员有优惠或补贴吗？
所有折扣和促销活动均列在我们的网站上，因此请参考我们的网站以获取最优惠的价格。
关于补贴，是的，我们有补贴。请联系我们了解更多信息。
问：送货需要多长时间？
对于电动轮椅、电动代步车、轮椅、坡道和电池，送货需要 1 到 2 个工作日，周日和公共假期除外。
对于所有其他物品，送货需要 2 至 4 个工作日。
如果您需要当天收到订单，您可以选择直接从我们的办公室取货。
问：你们提供免息分期付款计划吗？
是的，我们通过 Atome 提供最长 3 个月的免息分期付款计划，通过 Grab 提供最长 4 个月的免息分期付款计划。对于现场购物，我们还提供使用大华银行信用卡最长 36 个月的免息分期付款计划。
问：你们会回购或以旧换新 PMA 吗？
我们不再回购或以旧换新 PMA。
如果您希望出售旧的 PMA，我们建议您使用点对点平台，例如Carousell 。
如果您在转售之前需要 PMA 的新电池，请联系我们获取报价。
问：你们销售、出租或维修 Airwheel 行李滑板车吗？
我们已停止生产该产品，并且不再销售、出租或维修 Airwheel 行李滑板车。
旅行
问：你们的个人移动辅助设备 (PMA) 是否允许用于航空旅行？
是的，我们所有的PMA都已获准用于航空运输。但是，具体要求会因电池类型而异。
对于锂电池供电的 PMA：
- 我们所有采用锂电池供电的 PMA 均配备 300 Wh 以下的可拆卸电池。这些电池允许带上飞机，但前提是：
- 必须将电池取出并放在客舱内携带。
- 必须保护电池端子免于短路（例如，用胶带封住裸露的端子）。
- 必须保护电池免受损坏（例如，将每个电池放入保护袋中）。
- 电池不得超过 300 Wh（或者，对于装有两块运行所需电池的设备，每块电池不得超过 160 Wh）。
- 最多可携带一个不超过 300 Wh 的备用电池或两个不超过 160 Wh 的备用电池。
对于铅酸电池供电的 PMA：
- 我们的铅酸电池供电 PMA 中的电池为防溢漏电池。因此，适用以下规则：
- 电池必须牢固地安装在轮椅上。
- 必须将电池与轮椅断开，并使用绝缘胶带、塑料/橡胶盖绝缘裸露的端子，或将电池装入电池容器中，以防止电池意外启动和短路。
- 电路必须隔离。
- 如果轮椅设计为允许用户拆卸电池（例如可折叠型号），则需要执行以下步骤：
- 必须取出电池。
- 然后，行动辅助设备可以作为托运行李运输，不受限制。
- 取出的电池必须放在坚固、硬质的包装中运输。
- 必须使用绝缘胶带、塑料/橡胶盖或其他方式绝缘裸露的端子，以防止电池短路。
问：我可以在哪里验证您提供的信息的准确性？
您可以在新加坡民航局（CAAS）网站上验证此信息：
- 查看“托运行李 - 必须托运的物品”标题。
- 您将找到一个包含相关行的表格。
对于锂电池供电的 PMA ，请查找标有“锂离子电池供电的轮椅”的行。
对于由铅酸电池供电的 PMA ，请查找标有“由防溢湿电池或其他电池供电的轮椅”的行。
问：如果我想携带PMA乘坐飞机，选择锂电池供电的好还是铅酸电池供电的好？
锂电池供电的PMA显然是经常出行的顾客的最爱。它们重量更轻，而且我们的许多紧凑型便携式轮椅和代步车可以轻松折叠并放入汽车后备箱。
锂电池的航空旅行规定也更简单 - 只需取出电池，用胶带封住端子，将其放入保护袋中，然后随身携带。
问：如何确定电池的瓦时（Wh）额定值？
Wh 额定值是通过将电池电压 (V) 乘以其容量 (Ah) 来计算的。
例如：
a) 24V，6Ah电池：24V x 6Ah = 144 Wh
b) 24V，10Ah电池：24V x 10Ah = 240 Wh
c) 12V，10Ah电池：12V x 10Ah = 120 Wh
这些详细信息通常会列在电池标签上。如果没有指定瓦时 (Wh)，只需将电压 (V) 乘以容量 (Ah) 即可得出瓦时 (Wh)。
问：我以为飞机上锂电池的容量限制是160Wh？为什么说是300Wh？
160 Wh 的上限适用于大多数便携式电子设备，例如移动电源。然而，移动辅助设备（例如 PMA）的上限更高，允许使用最高 300 Wh 的电池。
话虽如此，但有传闻称，一些机场（尤其是在中国和欠发达国家）的地勤人员训练不足，强制执行160瓦时的最低电池容量限制，并拒绝乘客携带电池登机。这可能会导致乘客可以携带电池入境，但离开时却被迫将其丢弃的情况。
如果您的 PMA 提供 160 Wh 以下的小电池和 300 Wh 以下的大电池供您选择，并且您经常旅行，我们建议您选择两块小电池而不是一块大电池。
问：我可以携带备用锂电池登机吗？
是的，您可以携带锂电池，但必须作为手提行李携带登机。电池不能安装在机舱内或托运。
如果您的 PMA 仅需一块电池即可运行（大多数型号均如此，KD SmartChair 除外），您可以携带两块电池：一块是 PMA 的常规电池，另一块是备用电池。每块电池的容量不得超过 300 Wh。
对于需要两块电池才能工作的PMA（例如KD SmartChair），您可以携带两组电池（四块电池）：一组通常用于PMA的电池，以及一组备用电池。每块电池的容量不得超过160 Wh。
不过，这仍然需要获得航空公司的批准。为了避免不必要的麻烦，我们强烈建议您在出发前至少两周直接与航空公司联系。
问：我们需要向航空公司提供任何文件吗？
大多数情况下，航空公司工作人员只会查看电池标签。电池额定功率（Wh）可以通过将电池电压 (V) 乘以容量（以安培小时或 Ah 为单位）来计算。有时，他们可能会要求提供材料安全数据表 (MSDS) 的副本，我们会在乘客购买时提供该数据表。
问：我可以乘坐 PMA 前往客舱吗？
各航空公司对此没有统一的政策。建议您直接联系航空公司，确认具体规定。
问：我可以乘坐游轮上的 PMA 吗？
虽然邮轮上没有统一的政策，但航空旅行的限制往往最为严格。如果您的PMA可以带上飞机，那么通常也应该可以带上邮轮。
产品相关问题
问：你们的 PMA 可以反向行驶吗？
是的，我们所有的PMA都可以倒车。这在狭窄的路况下尤其有用，例如从电梯、地铁、无障碍巴士、厕所、桌子或小房间倒车出来。
问：我需要一个便携式轮椅坡道，用于我组屋门外的小楼梯。哪种坡道合适？
这取决于楼梯的高度。一般来说，三级台阶的楼梯至少需要5英尺（约1.5米）或更长的坡道。我们的便携式轮椅坡道不适用于任何高于三级台阶的楼梯。
但这也受到楼梯相对于走廊布局的限制。请查看下方的坡道选择指南，了解您的公寓是否适合安装坡道。